disso

Knižnica DISSO

Krištofíková, Alena - Warošek, Radomír - Štofaníková, Zuzana

Prieskum spokojnosti klientov. / Krištofíková, Alena; Warošek, Radomír, Štofaníková, Zuzana. - In: Sociálna politika a zamestnanosť. - Roč. 2/2008, s. 6-7. - ISSN 1336-5053.

Kľúčové slová : spokojnosť klientov; kvalita služieb; klienti; služby poradensko-psychologické; dotazníky

Typ: Článok z periodika

Knižnica DISSO

Mateides, Alexander

Manažérstvo kvality : História, koncepty, metódy. / Mateides, Alexander. - 1. vyd. - Bratislava : EPOS - Ing. Miroslav Mračko, 2006. - 751 s. - ISBN 80-8057-656-4.
slo

Anotácia:

Kvalita a jej manažérske zabezpečenie už dávno prestali byť doménou špičkových organizácií - konkurenčný boj núti čoraz viac podnikateľov zaoberať sa systémom manažérstva kvality (napr. normy ISO radu 9000) a zaviesť ich do praxe. V poslednom období však v súvislosti s manažmentom kvality nastal výrazný posun - kvalita výrobku alebo služby je síce nevyhnutnou, ale nie postačujúcou podmienkou úspešnosti. Produkciu podniku je potrebné hodnotiť komplexne s dôrazom na kvalitu všetkých činnosti (napr. model podnikateľskej výnimočnosti Európskej nadácie pre manažérstvo kvality). Kvalita na trhu kupujúceho sa netýka len jednotlivého výrobku alebo jeho výrobného postupu, ale tiež imidžu značky, ako aj skúseností, ktoré získavajú zákazníci v celom procese (vystupovanie, ponuka, uzatváranie zmlúv, priebeh objednávky, ďalšia podpora...). Týka sa celého podniku a jeho manažmentu.
Publikácia Manažérstvo kvality spracovaná kolektívom autorov pod vedením prof. RNDr. Ing. Alexandra Mateidesa, CSc. má za cieľ zaplniť existujúcu medzeru na knižnom trhu. Vzhľadom k značnému rozsahu (752 strán väčšieho formátu) predstavuje akúsi encyklopédiu manažérstva kvality - jej hlavným cieľom je však na základe poznatkov a praktických skúsenosti priviesť podnikateľov a manažérov k strategickému mysleniu, pri ktorom zákazník stojí v strede pozornosti na pozadí rámcových podmienok hospodárskej súťaže.

Kľúčové slová : kvalita; manažérstvo; manažérstvo kvality; koncepcia systému manažérstva kvality; manažérstvo environmentálne; audity; certifikácie; systémy kvality; riadenie ľudských zdrojov; ekonomika kvality; manažérstvo kvality služieb; kvalita služieb

Typ: Kniha - monografia

Signatúra: 50212 k dispozícii

Knižnica DISSO

Measuring Progress = Meranie pokroku. Ukazovatele týkajúce sa opatrovateľských domovov : Indicators for Care Homes. - Vienna : European Centre for Social Welfare Policy and Research, 2010. - 92 s.
eng

Fulltext

Anotácia:

Publikácia je výstupom projektu Manažment kvality pomocou výsledkovo orientovaných indikátorov: K testovaniu kvality štandardov rezidenčnej starostlivosti o starších ľudí.

Kľúčové slová : manažment kvality; kvalita opatrovateľských služieb; zariadenia sociálnej starostlivosti; zariadenia opatrovateľské; domovy opatrovateľské; starostlivosť rezidenčná; ľudia starší; meranie kvality; kvalita života; štandardy kvality; kvalita služieb; kvalita starostlivosti

Typ: Kniha - monografia

Signatúra: 50270 k dispozícii, 50373 k dispozícii

Výskumná oblasť: trh práce

Hanzelová, Eneke - Kostolná, Zuzana - Reichová, Daniela

Outsourcing služieb zamestnanosti - príprava prieskumu rozsahu outsourcingu na úradoch práce, sociálnych vecí a rodiny a kvalita služieb zabezpečovaných dodávateľsky. / Hanzelová, Eneke; Kostolná, Zuzana, Reichová, Daniela. - 2005.
slo

V rámci riešenia výskumného zámeru bola uskutočnená sekundárna analýza teoretických zdrojov k problematike nákupu služieb v rámci poskytovania služieb zamestnanosti, boli určené spravodajské jednotky pre zber informácií a údajov, navrhnuté metódy zberu údajov, technika spracovania a časový harmonogram realizácie prieskumu v roku 2006.

Kľúčové slová : outsourcing; služby zamestnanosti; úrady práce; kvalita služieb; služby zabezpečované dodávateľsky

Typ: Projekt

Číslo projektu / výskumnej správy: 2108

Výskumná oblasť: rodina

Gerbery, Daniel

Zosúlaďovanie pracovného a rodinného života vo väzbe na Európsku stratégiu zamestnanosti : Otázky definovania štandardov a financovania služieb dennej starostlivosti o deti pracujúcich rodičov. / Gerbery, Daniel. - 2004.
slo

Výskumná úloha bola zameraná na kontextualizáciu diskusie ohľadom štandardov, kvality a financovania služieb dennej starostlivosti o deti pracujúcich rodičov. Efekty aktualizácie štandardov, vytvorenia merateľných indikátorov kvality sa predpokladajú najmenej v troch oblastiach:
- v prístupe k platenému zamestnaniu, zvyšovaniu zamestnanosti
- vo vytváraní podmienok pre rovnosť žien a mužov
- vo vytváraní podmienok pre socializáciu detí a ich prípravu na vzdelávanie
Výskumná úloha sa zamerala na deskripciu kľúčových dokumentov, používaných indikátorov kvality a štandardov, príkladov systému týchto služieb vo vybraných európskych krajinách a predovšetkým na analýzu vývoja a stavu služieb dennej starostlivosti o deti na Slovensku. Súčasťou záverečnej správy sú aj analýzy vybraných údajov zo sociologických výskumov týkajúce sa postojov k rodičovstvu a rodovým stereotypom. Medzi kľúčové odporúčanie patrí zriadenie medzirezortnej výskumnej skupiny, ktorej zloženie by zaručovalo komplexný a operatívny prístup k riešeniu predložených problémov.

Kľúčové slová : služby starostlivosti o deti; starostlivosť o deti; starostlivosť denná; deti; deti pracujúcich rodičov; rodičia; rodina; rodičia pracujúci; kvalita služieb; štandardy služieb; financovanie služieb; rodičovstvo

Typ: Projekt

Číslo projektu / výskumnej správy: VI.2

Knižnica DISSO

Bednárik, Rastislav - Repková, Kvetoslava [profil]

Projekt Interlinks - Health systems and long-term care for older people in Europe - Modelling te INTERfaces and LINKS between prevention, rehabilitation, quality of services and informal care : Sumarizácia východísk, organizácie a diseminačných výstupov. / Bednárik, Rastislav; Repková, Kvetoslava. - 1. vyd. - Bratislava : IVPR, 2011. - 18 s.
SLO

Fulltext

Anotácia:

Táto publikácia bola spracovaná za účelom sumarizácie publikačných a diseminačných aktivít projektového tímu financovaných z národných i medzinárodných zdrojov. Prináša krátku informáciu o samotnom projekte a organizácii práce v ňom, následne informuje o kľúčových výstupoch na európskej a národnej úrovni. Osobitná pozornosť je venovaná diseminačným národným výstupom, ich základnej charakteristike a informácii o ich dostupnosti v elektronickej verzii. Záver obsahuje informáciu o webovej stránke projektu zabezpečujúcej jeho udržateľnosť a sprostredkováva vybrané spätné väzby na pôsobenie národného projektového tímu či celkový význam projektu v národných podmienkach.

Kľúčové slová : projekty; systémy zdravotnej starostlivosti; starostlivosť dlhodobá; ľudia starší; prevencia; rehabilitácia; kvalita služieb; služby sociálne; služby zdravotné; starostlivosť neformálna

Typ: Kniha - monografia

Signatúra: B 50444 k dispozícii

Knižnica DISSO

Stein, Mike

Quality Matters in Childrens Services : Messages from Research [V službách pre deti záleží na kvalite. Odkazy z výskumu.]. / Stein, Mike. - London : Jessica Kingsley Publishers, 2009. - 159 s. - ISBN 978-1-84310-926-6.
eng

http://www.jkp.com/blog/2009/06/mike-stein-on-quality-matters-in-childrens-services/

Anotácia:

Publikácia sumarizuje výskum, ktorý skúma kritické problémy tých, ktorí pracujú s ohrozenými deťmi, mladých ľudí a ich rodín. Medzi kľúčové témy patrí znovuzjednotenie rodiny, stabilita a pohoda, príbuzenská starostlivosť, vzdelávanie ohrozených skupín mladých ľudí, ochrana detí, domáce násilie a rodičovské zneužívanie návykových látok, účasť zdravotne postihnutých mladých ľudí a advokačné služby.
Mike Stein sa zaoberá kľúčovými otázkami politiky a praxe v rozvoji kvalitných služieb, vrátane stanovenia a udržania kvality prostredníctvom zainteresovaných strán, kvalitných služieb, Kľúčový je vývoj politík, zásad, postupov a organizačných postupov a hodnotenie kvality, školenia.
Táto kniha je užitočnou literatúrou pre odborníkov, vedúcich pracovníkov, manažérov, komisárov a všetkých, ktorí sa zúčastňujú na rozvoji kvalitných služieb pre deti.

Kľúčové slová : deti; služby sociálne; služby pre deti; kvalita služieb; deti ohrozené; ľudia mladí; rodina; ochrana sociálna; násilie domáce; výskum

Typ: Kniha - monografia

Signatúra: 50447 požičaná

Knižnica DISSO

Dubuc, Nicole - Dubois, Marie-France - Demers, Louis - Tourigny, André - Tousignant, Michel - Desrosiers, Johanne - Corbin, Cinthia - Trottier, Lise - Raîche, Michel

Alternate housing models for older people with disabilities: their clientele, structures and resources in relation to the quality of and satisfaction with care delivery. / Dubuc, Nicole; Dubois, Marie-France, Demers, Louis, Tourigny, André, Tousignant, Michel, Desrosiers, Johanne, Corbin, Cinthia, Trottier, Lise, Raîche, Michel. - In: Ageing and Society. - Roč. 9/2014, s. 1575-1600. - ISSN 0144-686X.

Kľúčové slová : ľudia starší; bývanie; bývanie pre seniorov; bývanie pre starších ľudí; modely bývania alternatívne; ľudia starší so zdravotným postihnutím; spokojnosť so službami; služby sociálne; kvalita služieb

Typ: Článok z periodika

Knižnica DISSO

Guštafíková, Klaudia

Manažment v poradenských službách pre rodiny s dieťaťom s poruchou sluchu. / Guštafíková, Klaudia. - In: Psychológia a patopsychológia dieťaťa. - Roč. 1-2/2015, s. 107-114. - ISSN 0555-5574.

Kľúčové slová : poradenstvo; služby poradenské; deti so sluchovým postihnutím; rodiny so zdravotne postihnutým členom; práca tímová; kvalita služieb

Typ: Článok z periodika